רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
מה ביכולתי לעשות על כך שאני נאלץ להמתין בשיחה לחברת אשראי כל פעם מעל חצי שעה עד למענה אנושי
היי רן
צריך לתעד את ההתנהלות באופן מתמשך ושיטתי, וככול ויש עילה, אפשר לשקול תביעה ייצוגית. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
רכשתי מוצר חומרה של מיקרוסופט שהתקלקל בזמן תקופת האחריות. מתברר מהאתר שלהם וגם משיחת טלפון איתם שהדרך היחידה לקבל שירות למוצר, תיקון והחלפה, מחייבת הרשמה באתר האינטרנט של מיקרוסופט ופתיחת חשבון כולל מתן שם מלא, תאריך לידה וכתובת אימייל. כששאלתי מה הם עושים עם לקוח שאין לו אינטרנט הם אמרו "הוא מוצא מישהו שיתחבר בשבילו".האם ההתנהלות הזו נשמעת לך חוקית או שכל יבואן חייב לספק שירות תיקונים מלא באחריות דרך הטלפון?
יוסף שלום
נשמעת התנהלות בעייתית. צריך לבדוק את הנושא לעומק אבל על פניו נשמע שמדובר בתנאי מקפח בחוזה אחיד, מאחר וכפי שאתה טוען, בצדק, לא כל אדם מחובר לאינטרנט. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
ברצוני להגיש תביעה באתר תביעות קטנות.
האם אני מעלה את החומר לאתר ובבית משפט
שולחים את החומר לנתבע?
או שאחרי שאני מעלה הכל חאתר אני צריך
להדפיס את הכל בעותקים?
שי שלום
בית המשפט שולח (ממציא בשפה משפטית) את התביעה לנתבע, ורק אם נכשלה המסירה בשל כתובת לא נכונה או אי מסירה, המשימה תעבור אליך. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
עודד שלום
נשמע מתאים לתביעה ייצוגית. נשמע שמדובר בהטעיה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
פניתי לפני כשנה לחברת תקשורת שמספקת אינטרנט מסונן לסמארטפון. הם מתעסקים במכירה של מכשירי אנדרואיד כשרים ויכולים מצד שני להתקין אפליקציית סינון שלהם על מכשיר קיים שכבר נמצא ברשות הלקוח. במקרה שלי ספציפית התקינו על מכשיר מסוג אייפון, למרות שאמרו שפחות מתעסקים עם מכשיר מסוג אייפון אבל עדיין אפשר להתקין ולקבל שירות. לאחר שדיברנו הגעתי לבית העסק/ מוקד שלהם. סגרנו עסקה בעל פה שכוללת התקנת אפליקצייה בשווי 500 ש״ח חד פעמי + שירות של 39 ש״ח למשך 36 חודשים (סה״כ 1404 ש״ח). כרטיס האשראי שלי חוייב בסכום המלא למשך 36 חודשים וכל חודש יורד בחודשו. לאחר תקופת זמן שאיני מרוצה מטיב השירות שלהם.. פניתי אליהם לצורך ניתוק/ביטול שירות ושיחזירו לי את החלק היחסי שנותר מתוך התקופה ושייקחו מה שמגיע להם על החודשים שעברו. הם סירבו לנתק אותי ואמרו שאי אפשר לבטל וככה זאת העסקה. האם אני זכאי לבטל את השירות ולהחזר כספי יחסי? ואם לאחר פנייה בעל פה ובכתב לבית העסק וללא מענה מצידם, איך אפשר להתקדם? תודה רבה.
דני שלום
מדובר בעסקה מתמשכת.
כן. על פניו יש עילת תביעה, וככול ומדובר בעניין שיטתי, ייתכן ויש מקום לתביעה ייצוגית ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
היי
אני רוצה להגיש תביעת לשון הרע
בתביעות קטנות דרך האתר.
כתוב שניתן להעלות 5 קבצים בלבד.
יש לי התכתבויות ווטסאפ. ויותר מ5 צילומי מסך.
האם אני יכןלה להעלות כמה צילומי מסך על קובץ word אחד
ולהתייחס לזה כמסמך 1 מתוך 5?
תודה רבה
ליאת שלום
יש מגבלה של גודל קובץ ולא של מספר קבצים. למיטב זכרוני המגבלה 10 מגה.
אפשר להגיש תביעה עד סכום של 36,400 ש"ח
סוכם עם הצלם בעל-פה ...
היה לזוג הצעיר והורי הכלה אמון באיש.
הוא כנראה אדם טוב אבל איש מקצוע עייף מאד
לא קיבלנו תמונות מאז החתונה. והוא לא עונה לטלפונים .
אין שום הסכם כתוב.
יש מה לעשות משפטית?
תודה!
שלום
בשלב ראשון מומלץ לפנות אל הצלם במכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים באמצעות עורך דין, לדרוש את אספקת התמונות באופן מיידי, ולהמשיך משם.
חוייבתי 400 ש"ח בהחלטת ביניים בתביעה קטנה ללא קשר לפסק הדין.
האם ישנה הסמכה חוקית לעשות כך?
האם כשאגיש בקשת רשות ערעור על עצם פסק הדין, אוכל לערער אף על החלטה זו?
האם ישנו סעיף בחוק שעוסק בזה?
יוסי שלום
1. כן
2. כן, אך שים לב שמדובר בבקשת רשות ערעור על פסק הדין ולא על זכות ערעור אוטומטית ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
א. האם חוק 6 דקות חל גם על חברות אשראי?
ב האם תוכל להפנות לסעיף חקיקה רלבנטי?
2. סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האם יש חובת פיצוי לשיחת שירות דרך צט / ווצאפ (לא דרך טלפון)
אני פונה ויש המתנה מעל שעתיים
היי רנה
לא כתבת באיזה שירות מדובר, אבל בכל מקרה חוק שש הדקות חל על שיחות טלפון ומענה אנושי.
עסקה צרכנית בוטלה באופן חד צדדי ע"י המוכר
מה הפיצוי המגיע לי- הצד הנפגע?
מה הדרך למימוש הפיצוי?
השבת התמורה בתוספת פיצוי על הנזקים הישירים שנגרמו לך, ככול ונגרמו ואפשר להוכיחם. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האם עסקת רכישת פוליסת ביטוח מרחוב של אזרח מול חברת ביטוח כפופה לחוק הגנת הצרכן?
השאלה בהיבט הצרכני של העסקה
ולא למהלך הביטוח וחוק חוזה ביטוח
היי רוני
באופן כללי כן. חוק הגנת הצרכן חל על כל עסקה צרכנית בין לקוח לעוסק, אבל בענייני ביטוח אבל החוק הספציפי הוא חוק חוזה ביטוח.
לאחר חיפוש הנתבע שלי נטען ע"י גרושתו (כך היא טוענת) שהוא באוקראינה ושהוא לא יצר קשר עם הוריו מספר חודשים, כיצד אוכל לבדוק זאת?
תודה
היי משה
אני מניח שבאמצעות חוקר פרטי מקומי. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום לכם
אם הזמנתי הזמנה באינטרנט ולא קיבלתי את המוצר תוך פרק זמן ששל 14 ימי עסקים(זה מה שהיה רשום) אפשר לתבוע על זה?
ואם כן מה סכום הפיצוי שצפוי להיות?
היי מידן
על פניו מדובר בהפרת הסכם. מציע לפנות בכתב אל העוסק ולדרוש את אספקת המוצר באופן מיידי, אחרת תעמוד על זכותך לבטל את העסקה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
מופנה מפורום נזיקין:אהלן,אשמח לדעת האם ההליך תקין.רקע:לפני כארבעה חודשים רכשתי מיטה וארון מחנות רהיטים גדולה בצפון.רכשתי בסכום של כ-7500 ש"ח (5 תשלומים) ארון ומיטה זוגית כולל מזרון.לאחר כשבועיים מההזמנה הגיעה הסחורה והמרכיבים מטעם החברה הגיעו לביתי והרכיבו הכל.אחרי כחודש מההרכבה נשברה רגל קריטית במיטה שגרמה למיטה פשוט ליפול למטה (הרגל החזיקה ארז מצעים מתחת למיטה שגרם גם למזרן עצמו לנחות).התקשרנו לחברה על מנת להפעיל אחריות (אחריות שהובטחה על הכל ל-5 שנים), לאחר כשבוע הגיע בחור מטעם החברה לתקן את הבעיה.אחרי יומיים נשברה הרגל שוב למרות שצייתנו להנחיות החברה והמתקין.בשיחה עם החברה בפעם השנייה תואם מומחה לבעיה רק לשבוע נוסף (בזמן הזה אי אפשר לישון על המיטה).ביום שתואם המתקין הוא פשוט לא הגיע למרות שציין טלפונית שאמור להגיע ולאחר מכן החברה פשוט נעלמה ולא ניסו לתאם שוב ולא ענו טלפונית.מה ניתן לעשות? האם מדובר בעילה לתביעה?תודה רבה.
היי מתן
רגל שבורה במיטה, שלא אירעה באשמתך, ובוודאי זמן קצר לאחר האספקה הופכת אותו לפגום.
על פניו מדובר בהפרת הסכם ואי התאמה לפי סעיף 11 לחוק המכר, ולכן נראה שיש עילה לתביעה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
היי:)
לפני כשבוע (29/6/23) הגענו למתחם אירועים וסיכמנו איתו על קביעת אירוע שאמורה להערך בו חינה בעוד כ3 וחצי חודשים.
בעקבות ביטול האירוע פנינו אליו כ4 ימים אחרי וביקשנו לבטל את האירוע ולהשיב את המקדמה שקיבל (1000 שקלים) כאשר עלות שכירות המקום הינה 3800 שקלים.
בעל המתחם אמר לנו בעת סגירת התאריך כי המקדמה לא תחזור אם נחליט לבטל.
לא חתמנו על חוזה אבל כן קיבלנו קבלה בגין המקדמה שנתנו.
האם בעל האירוע צודק ואינו מחויב להשיב את המקדמה תוך 14 ימיים ממועד הפגישה איתו והעברת המקדמה?
היי עדן
על פניו, הייתם אמורים לקבל מסמך בכתב לגבי דמי הביטול במקרה שתתחרטו, אבל ככול ויוכח כי אכן נאמר לכם בעת הפגישה וידעתם שהמקדמה לא תוחזר בכל מקרה, הרי שיש טעם בטענת העוסק, מה שגם הדבר נהוג במסגרת שירותים לאירועים. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום רב, עברתי לפני מס חודשים לדירה חדשה,התקינו לי את המטבח ו וכו . בפועל יש כל מיני תיקונים
כאשר תיאמו איתנו הגעת טכנאי ליום ראשון בין 9-11. בפועל הטכנאי לא הגיע
טענו שהוא היה חולה ואחראית התיק שלנו לא היתה באוו יום בעבודה
האם מגיע פיצוי לפי חוק איחור טכנאים ? תודה
היי יואב
כן, 600 ש"ח פיצוי ללא הוכחת נזק. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
רכשתי רכב חדש וקיבלתי ספר רכב במתכונת דיגיטלית.
היבואן אינו מוכן לספק ספר רכב כתוב.
המתכונת הדיגיטלית אינה נוחה לשימוש בזמן דחק כשאתה זקוק לסיוע
האם מותר ליבואן לא לספק "הוראות הפעלה" בפורמט ממשי?
היי זהר
יש חובה מצד היבואן לתת הוראות שימוש והפעלה, אך איני מכיר חובה חוקית לתת אותם באופן פיזי.
אפנה לסעיף 10 לתקנות רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב-
מתן תמצית הוראות שימוש ברכב לקונה
10. משווק רכב ימסור לקונה תמצית הוראות שימוש ברכב בשפות עברית וערבית, שתכלול פירוט של הוראות השימוש בנושאים אלה:
(1) חיוויי אזהרה בלוח המחוונים;
(2) לחצי ניפוח הצמיגים, החלפת גלגל או שימוש בערכת ניפוח, והכול בהתאם לדגם הרכב;
(3) תחזוקה שוטפת בסיסית;
(4) דלק, תדלוק או טעינה, לפי סוג ההנעה של הרכב המשווק;
(5) הוראות למקרה חירום
שאלתי ממועד 3.7 8:55
מחה למענה בשרשור
כמצויין מטה
אודה למענה
יש ברשותי כרטיס דיירקט ובוצעו בכרטיס מעל ל4 חיובים כפולים שהכניסו אותי למינוס מה שגורם לך שאני לא יכול להשתמש בכרטיס גידלתי את זה רק לאחר שהלכתי לקנות אוכל בשבילי ומסתבר שלא יכלתי לשלם כי הכרטיס נחסם התקשרתי לבנק אמרו שהאחריות היא על חברת האשראי וחברת האשראי מורידה מעצמה כל אחריות האם יש אפרוץ לתביעה על עוגמת נפש?
ככול ומדובר ברשלנות, אז ניתן להגיש תביעה ולתבוע את נזקיך ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com