ביטול עסקה מתמשכת

פניתי לפני כשנה לחברת תקשורת שמספקת אינטרנט מסונן לסמארטפון. הם מתעסקים במכירה של מכשירי אנדרואיד כשרים ויכולים מצד שני להתקין אפליקציית סינון שלהם על מכשיר קיים שכבר נמצא ברשות הלקוח. במקרה שלי ספציפית התקינו על מכשיר מסוג אייפון, למרות שאמרו שפחות מתעסקים עם מכשיר מסוג אייפון אבל עדיין אפשר להתקין ולקבל שירות. לאחר שדיברנו הגעתי לבית העסק/ מוקד שלהם. סגרנו עסקה בעל פה שכוללת התקנת אפליקצייה בשווי 500 ש״ח חד פעמי + שירות של 39 ש״ח למשך 36 חודשים (סה״כ 1404 ש״ח). כרטיס האשראי שלי חוייב בסכום המלא למשך 36 חודשים וכל חודש יורד בחודשו. לאחר תקופת זמן שאיני מרוצה מטיב השירות שלהם.. פניתי אליהם לצורך ניתוק/ביטול שירות ושיחזירו לי את החלק היחסי שנותר מתוך התקופה ושייקחו מה שמגיע להם על החודשים שעברו. הם סירבו לנתק אותי ואמרו שאי אפשר לבטל וככה זאת העסקה. האם אני זכאי לבטל את השירות ולהחזר כספי יחסי? ואם לאחר פנייה בעל פה ובכתב לבית העסק וללא מענה מצידם, איך אפשר להתקדם? תודה רבה.