רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
שלום,
פתחתי לפני כשנה עסק ופניתי לרו"ח שפירסם את עצמו במחיר 195+ 100 ש"ח דוח שנתי. (מחיר הדוח 1200 לשנה)
הגעתי למשרדו וחתמנו חוזה.
אציין שעל מסמך החוזה אין כל תאריך סיום לחוזה - משמע - לתמיד. דבר שהיום מרגיש לי מוזר ולא תקין.
עוד אציין שיש הערה בחוזה שבמידה ואחליט לעזוב אין החזר כספי של הדוח השנתי.
כעבור שמונה חודשים מתחילת היצוג פנה אליי הרו"ח ואמר "החלטתי להעלות את שכ"ט החל מחודש הבא" כאילו שאני חותמת גומי. התחושה אצלי שהוא "דג" אותי במחיר X בידיעה שבהמשך יעלה אותו. כמובן שסירבתי והוא נותן לי הארכה במחיר שסוכם תחילה.
נכון לעכשיו לאחר שנת יצוג החלטתי לעזוב אותו בגלל הסיבה הנ"ל ולעבור לרו"ח אחר.
האם נכון וצודק לתבוע בעניין זה?
תודה
רוני שלום
לא נראה שמדובר במקרה שמצדיק הגשת תביעה ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום, כיצד ניתן למצא כתובת ומםפר תז של אדם שאותו אני רוצה לתבוע בתביעות קטנות ?
תודה!
אפשר באמצעות הוצאת שאילתא ממשרד הפנים או דרך חוקר פרטי ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
היי הזמנתי מיטה לבת שלי עם חריטה של אותיות ודוגמא לא סופקה לי הדוגמא והאותיות כמו שביקשתי אני כבר חודשים בתהליכים אותם ואומרים לי שיחליפו היום אני מגלה מול החברה שהם לא עומדים להחליף לי כלום וסתם מסובבים אותי האם זה עילה לתביעה? איך עומדים את הסכום? תודה
היי לאה
מדובר בהפרת הסכם ואי התאמה.
אפשר להגיש תביעה לביטול עסקה צרכנית, השבת התמורה וקבלת פיצוי כספי ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
אם חברה שעושה קורס ספורט אתגרי לא קיבלה אותי למרות שעמדתי בתקנים (מבחן מאמץ ופוליסה מתאימה) אני יכול לתבוע?
הם טוענים שפוליסת הביטוח שלי לא מתאימה (למרות שהיא כן) ולא מוכנים לברר או לדבר עם סוכן הביטוח שהציע להסביר ולהוכיח שהיא אכן עומדת בדרישות שלהם. מה שגורם למניעת השתתפותי בקורס שרק הם מספקים בארץ.
שלום
אפשר להתחיל ממכתב התראה לפני נקיטת הליך משפטי תוך קבלת עמדתם לגופו של עניין. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
יש לי מנוי לחדר כושר בהולמס פלייס. היום התקשרתי לשירות הלקוחות במטרה לבטל אותו, וקיבלתי הודעה במענה האוטומטי שאני מלכתחילה יכול ליצור איתם קשר אך ורק דרך שירות הוואטסאפ שלהם.
ניסיון פנייה אליהם דרך וואטסאפ מחייב אותי להסכים לתנאי שימוש מורחבים של וואטסאפ ומטא מעבר לתנאים הבסיסים להם הסכמתי כשנרשמתי. אני לא מוכן להסכים להם ולכן לא יכול לפנות לשירות של הולמס פלייס.
זה דבר הגיוני / חוקי? לכאורה אין לי דרך לבטל את המנוי שלי.
תודה מראש!
רציתי לדעת בבקשה כמה זמן לאחר הקנייה החנות חייבת להחזיק חלקים למשקפיים מולטי פוקל.
שלחנו משקפיים לתיקון ונאמר שאין חלקים ולא ניתן לתקן יש לנו כמעט שנתיים מיום הרכישה בסכום לא קטן.
היי גלית
לא ידוע לי על חובה חוקית לתקופה כלשהי. יש חובות מסוימות בנוגע למכשירים חשמליים אך זהו לא המקרה. בכל מקרה התיקון צריך להתבצע תוך זמן סביר ולא מעבר לכך.
כפי שכתבתי, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) וחובת אחזקת חלקי חילוף חלים רק על מוצרי חשמל . ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
הזמנתי ושילמתי באינטרנט מחשב "מעודפי יצור" ע"פ פרסומי המוכר.
בפועל קיבלתי מחשב משופץ ע"פ המדבקה המודבקת עליו מאחור ולפי דף שצורף אליו.
האם אני יכול לתבוע מהספק הספקת המוצר שהזמנתי?
כן, על פניו מדובר בהטעיה, הפרת הסכם וחוסר גילוי נאות. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום רב. הורי בני 70+ אזרחים ותיקים ביצעו עסקה טלפונית עם תמי 4 לפני פחות מ 4 חודשים. הזמינו מכשיר edge+ ולאחר שבמכשיר היתה בעיה הגיע טכנאי וטען שיש להחליף למכשיר אחר שמתאים לבניין שלהם. החליפו להם את המכשיר למכשיר ישן יותר וביקשו מהם להוסיף כסף עבור מכשיר ישן יותר ופחות מתקדם. אך הבעיה נשארה בעינה ואף גרועה יותר. הוריי קיבלו שוב ביקור טכנאי לבקשתם והטכנאי המליץ להחליף למכשיר הקודם אך בתמי 4 לא מוכנים לעשות שוב החלפה אז הוריי ביקשו להתנתק. הבנו שלאזרחים ותיקים יש את הזכות לבטל עסקה בתוך 4 חודשים. מצד החברה, הם טוענים שלא ניתן לקבל את הכסף חזרה אלא רק לבטל את השירות מטהר ומסנן כל שנה. האם באמת הוריי הם שבויים של החברה הזו ולא יכולים לבטל את העסקה במלואה כמובן בקיזוז התקופה? גם אם יחזירו אותם למכשיר הקודם זה יהיה טוב אבל הם לא מוכנים.
עדי שלום
נשמע שמדובר במקרה שמצריך ייעוץ משפטי פרטני ובכל מקרה, לפני הגשת תביעה, מומלץ לשלוח התראה לחברה טרם נקיטת הליך משפטי לאחר קבלת ייעוץ.
ככול והמכשיר תקול ניתן לדרוש את ביטול העסקה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום, לפני כחצי שנה הוזמן טכנאי לתיקון המזגן. הטכנאי לא הגיע וכשהתקשרתי לברר הסתבר שהם עשו טעות בתיאום הטכנאי וניסו לשכנע אותי לקבוע מועד חדש. סרבתי ולבסוף הם שלחו מישהו שהגיע באיחור של כמה שעות. הבעייה לא נפתרה ונאמר לי שיוזמן חלק ובעוד יומיים יבואו להתקין את החלק. גם אחרי שבוע אף אחד לא בא או יצר קשר ושום חלק לא הוזמן. רק זמן רב אחרי באמת הוזמן החלק ונקבע מועד טכנאי, אלא שגם הפעם הוא לא הגיע.. כל ההתנהלות מול החברה הייתה פשוט נוראית. אפילו פעם אחת הם לא התנצלו והתייחסו בזלזול. פניתי אליהם בנוגע לפיצוי המגיע לי לפי חוק הטכנאים (שקרה מס' פעמים). הם טענו שהם מכירים את החוק אך סרבו לפצות. פניתי למועצה לצרכנות ואף הוצאתי להם מכתב התראה. אבל הם התעלמו. לבסוף הגשתי תביעה ואכן זכיתי. הבעייה שהם ממשיכים להתעלם ולא משלמים למרות שיש פס"ד. הבנתי שהדרך היחידה זה לפנות להוצאה לפועל - אבל זה דורש ממני להגיע אליהם במיוחד (כי אי אפשר מקוון) וזה דורש ממני הוצאות נוספות כמו אגרת פתיחת תיק, שיחולו עלי, ולא על חברת פמילי, למרות שהיא זו שמחוייבת. זה כבר יוצא ממש לא משתלם כלכלית ומרגיש שכל זה היה לחינם. יש לי מה לעשות? או שפשוט אין לי ברירה והחברה מנצחת כי היא יודעת שמותר לה להתעלם מהחוק מבלי שמישהו יעשה משהו. תודה
אפשר לפתוח תיק בהוצאה לפועל באופן מקוון ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
איך קורה שסוכנות נסיעות בישראל מציגה
עפ"י התיקון לחוק, רשאי העוסק להציע לצרכנים את אותם שירותים בשתי חלופות:
הראשונה - כולל זכות ביטול כקבוע בחוק הגנת הצרכן הישראלי.
השנייה - לפי מדיניות הביטול של נותן השירות (אשר תגבר על הוראות חוק הגנת הצרכן, אף אם היא קובעת שלא תהיה לצרכן זכות ביטול, בדומה לאתרי אינטרנט בינלאומיים).
ולא קובע איזה חלופה תקפה.
שתי שאלות בבקשה:
1. שברתי יד דומיננטית עקב נפילה מברזל בולט ברחוב. הגשתי תביעה קטנה והעיריה לא הגישה כתב הגנה. ביקשתי פס"ד בהיעדר כתב הגנה והשופטת החליטה לקיים דיון כיון שמדובר בנזקי גוף. יש לה על מה להתבסס? היא לא חייבת לתת פס"ד?
2. האם ניתן לערער על פס"ד בתביעה קטנה? ייתכן ועדיף לי להגיש תביעה בשלום על סכום הרבה יותר גבוה. יש נזק מוכח - רק רציתי להימנע משנים של דיונים ולכן אני מוכנה להסתפק בפיצוי של 36,000. מה דעתך?
1. לא חייבת. רשאית. יש שופטים שמעדיפים להמתין לדיון גם אם לא הוגש כתב הגנה.
2. ניתן לתבוע בתביעה קטנה עד 37,700 ש"ח. בנוגע למסלול הכדאי ביותר - מומלץ להתייעץ ולקבל ייעוץ פרטני. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
עברו כ-40 יום ממועד הגשת תביעה קטנה בגין נפילה ברחוב ממכשול. נגרמו נזקים גופניים וממוניים. שבר ביד דומיננטית והפסד הכנסה כתוצאה מכך. השופטת החליטה לא לתת פס"ד בהיעדר כתב הגנה, אלא לקיים דיון כיון שמדובר בנזקי גוף. הייתכן? היא רשאית לא לתת פס"ד בהיעדר כתב הגנה?
כפי שכל מבקר ביד2 יודע ישנה כיום מכת מדינה של תמונות של נכסים שעברו מניפולציה משמעותית ביחס לתאורה או המימדים של הדירה. ברור שכל מי שרוכש דירה בסוף עושה זאת לאחר שהוא ביקר בה וגם עבר על נסח הטאבו והתשריט שלה. האם להערכתך ניתן לתבוע פיצוי על טרחה ועוגמת נפש שנגרמת כתוצאה מנסיעה מיותרת לנכס רק כדי לגלות שמצבו האמיתי רחוק מהתמונות במודעה שעברו מניפולציה ברורה?
הזמנו מטבח. שגיאת מדידה מקצועית לקראת תכנון הובילה לעודף של 3 ס"מ ביחידות. הובאה יחידה של 30 ס"מ במקום 40 ס"מ המקורית. סדר התקנה שגוי גרם לכך שכל היחידות זזו ימינה, הברז זז שמאלה, ונוצר "חור" של 4 ס"מ משמאל, בין היחידה לקיר. סה"כ הפסד של 14 ס"מ באורך המטבח לעומת ההזמנה המשולמת. לא אפרט את עוגמת הנפש הרבה שנגרמה.
בנוסף, מתקיני השיש לא התחשבו בתזוזת היחידות והכיור המותקן לא היה ממורכז עם הברז. השיש הוחלף.
כמה עלי לדרוש מחברת המטבחים?
שירלי שלום
לצורך כימות הנזק כדאי להצטייד בחוות דעת של מומחה אשר יוכל לכמת את שווי של המטבח כפי שסופק לעומת העלות המקורית. לא כתבת גם מה עלות העסקה. בנוסף, יש מידע חסר נוסף בשאלה שצריך לברר, וכמובן שגם ניתן יהיה לתבוע פיצוי בגין נזק בלתי ממוני (אבדן הנאה) ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום רב,
האם אפשר להציג הסדר גישור לבימש שבו יירשם: שהושג סיום הסכסוך? ללא פירוט מה ההסדר. מהו בעצם הניסוח הנכון?
ובמקביל יהיה הסדר גישור מפורט עם ההסכמות בין הצדדים? שלא יוגש לבימש?
האם זה אתי מבחינת בימש?
צח
צח שלום
אין בזה כל טעם, מאחר ובית המשפט אמור לתת תוקף של פסק דין להסכם כדי שאם צד כלשהו לא יקיים אותו ניתן יהיה לאכוף את ההתחייבויות. ניתן לבקש שההסכם יהיה חסוי וסודי וגם אם תוגש בקשת עיון מטעם צד שלישי לא תינתן לו הזכות לעיין בו.
ככול והאיחור משמעותי ומתמשך במועד האספקה (ולא יום או יומיים למשל) אפשר לשקול תביעה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
קבלן ביצע את ההנמכות לצורכי העברת צינורות ספרינקלרים ומיזוגלא על פי התוכנית, בטענה שלא היה ניתן לבצע לפי התוכנית והוא עשה משהו אחר (מבלי לקבל את אישור הקונה). סכום הנזק מוערך ב 30000 שח.
האם ניתן לתבוע את הקבלן בבית בין לתביעות קטנות כי החלופה של ייצוג על ידי עורך דין היא יקרה יחסית לגובה הנזק.
היי
בהחלט אפשר, עד סכום של 37,700 ש"ח. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום.
אם דירה נרכשה החברה א וחברה א מסרה את עבודת הבניה לקבלן ב. קבלן ב פעל בניגוד לתוכנית הבניה.
האם התביעה צריכה להיות נגד החברה ממנה נרכשה הדירה או נגד קבלן ב המבצע של חברה א.
תודה.
שלום רב.
מצאתי בכיסוני בשר גוש פרווה/שיערות. מה עלי לעשות? מפחדת שזה יכול להיות איזה עכבר ומשם מחלות. אני מניקה וחוששת מאוד. לשלוח לבדיקה של משרד הבריאות? מה שבטוח אני בחיים לא אגע יותר במוצרים של חברה הזאת.
יש כמה אופציות, כולל הגשת תביעה קטנה על גועל. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום המקרר שלי עם אחריות 10 שנים למדחס. בשבוע שעבר הפסיק לקרר ולהקפיא וביום חמישי הודעתי ליבואן. כבר הגיעו פעמיים טכנאים, אמרו שהלך המדחס, ניסו לאלתר תיקון זמני ואמרו שמחכים למדחס מקורי שיגיע לארץ. התיקונים לא עזרו והמקרר לא פועל, כך שאני כבר יותר משבוע בלי מקרר. היבואן טוען שהעיכוב בהגעת המדחס נגרם בגלל המלחמה. מה החוק אומר במצב כזה?
היי יעל
על פניו נראה שיש הפרה ועילת תביעה.
לפי תקנות האחריות, במקרה של מקרר פרק הזמן לביצוע ביצוע תיקונים בבית הצרכן והזמן הנדרש להשלמת התיקון מרגע הקריאה הוא יום אחד.