|
| בתאריך ה-5.5.10, רכשנו אמי ואני במתאים לי, סניף קריית-גת, שלושה פריטים (אמא רכשה חולצה ואני חולצה וג'ינס) בסכום של 560₪ (הקנייה הייתה במסגרת מבצע של קניית שני פריטים והשלישי מתנה).
אמי לקחה את החולצה ותלתה בארון ואני, שנוהגת לכבס את הפריטים לפני הלבישה הראשונה, הכנסתי כבר באותו היום את החולצה למכונת הכביסה. היא יצאה מהמכונה כחולצת בטן ואתם יכולים להבין, מעצם רכישתי ברשת מתאים לי, שאני וחולצות בטן זה לא ממש הולך יחד...
לאחר יומיים ניגשתי לחנות והראיתי את החולצה למוכרת. היא אמרה שתשלח זאת למעבדה וכנראה שיזכו אותי על החולצה. הסכמתי ויצאתי מהחנות.
בבית, בבואי לכבס את הג'ינס בתוכנית של הכביסה העדינה, ראיתי שהניטים שקישטו אותו נפלו ממנו.
הפעם כבר כעסתי. הגעתי שוב לחנות, הראיתי למוכרת את הג'ינס שהיה עדיין עם תווית! והתשובה שקיבלתי הייתה, שהיא לא יכולה לזכות אותי עבור המכנסיים ושאקח משהו אחר. את הג'ינס הבודד הזה לקח לי הרבה זמן למצוא. לא ראיתי שם משהו שמצא חן בעיני והאמת, גם לא התחשק לי לקחת פריט שיתכווץ או ייהרס או שיפלו ממנו דברים..כמובן שאת כל זה אמרתי למוכרת והיא בתגובה אמרה שיש לי שתי אפשרויות: או לשלוח למעבדה את המכנסיים (ובמקרה הטוב, כמו שהבהירה לי לגבי החולצה, אוכל לקבל זיכוי לרכישה בחנות) או לקחת משהו אחר. זיכוי כספי אין!
זה נהיה קצת ארוך, אז אנסה לקצר: שלושה שבועות חיכיתי לתשובת מעבדה בקשר לחולצה. התשובה הייתה שאכן הפריט פגום ונשלח לי זיכוי לרכישה בחנות. הגעתי עם הזיכוי, הג'ינס והחולצה של אמי (שלא נלבשה והייתה עם תווית) לחנות וביקשתי שוב החזר כספי וביטול העסקה.
במשך חודש שלם טורטרתי בין המוכרת בחנות, המנהלת (שניסתה להציע שאם מישהו ישלם במזומן היא תתקשר אלינו ונבוא עם הזיכוי- היא תשלם בזיכוי ואנחנו ניקח את המזומן..כמובן שטלפון כזה לא הגיע)
ובשירות לקוחות ענו לי, אמרו לי שיחזרו אליי, וכשחזרו אליי אחרי שבוע(!!) והתלוננתי על ההמתנה, ענתה לי נותנת השירות במילים אלה: "זה לא שהבטחתי שאתקשר למחרת או משהו כזה"..כן. זה השירות לקוחות שלהם.
לא וויתרתי והגעתי שוב לחנות. מנהלת החנות דיברה אליי ואל אמי בצורה מכפירה שהייתה מביישת ילד בן 3.
בסופו של עניין הוחלט (אחרי חודש וחצי) לתת לנו זיכוי כספי ואמרו לנו שישלח צ'ק בדואר. מכיוון שאנחנו רשומות במאגר הלקוחות של מתאים לי בכינוי של אמא שלי (ובבנק, כידוע, לא מתייחסים לכינויים, אלא לשם הכתוב בתעודת הזהות), ביקשנו מפורשות שישלחו את הצ'ק עפ"י השם המופיע בתעודת הזהות כדי שנוכל להפקידו. הצ'ק הגיע אחרי חודש (!!), כמובן, נושא את שם החיבה של אמא שלי.
הגעתי לחנות, כבר מאוד עצבנית עם מכשיר הקלטה, מתוך מטרה בעתיד לבצע תביעה כנגד התנהלות הרשת ומנהלת הסניף בפרט. כמה אפשר??? הסברתי למנהלת שהצ'ק שנשלח איננו בר הפקדה. המנהלת בתגובה צעקה שאעוף מהחנות, זרקה לעברי את הצ'ק ואמרה שהיא לא רוצה לראות אותי בחנות יותר והיא איננה מעוניינת לטפל בי (כמובן שהכל מוקלט).
בקיצור, אני תקועה עכשיו עם צ'ק שאיננו בר הפקדה, ובלי בגדים...
תודה על הקריאה והסבלנות,
טלי.
|