|
| שלום רב,
בחודש 02/08 הצטרפתי לחמי במסגרת היותו לקוח עסקי ולמעשה כאשר הוא צייד את כל משפחתו בניידים מתוקף היותו לקוח עיסקי, הצטרפתי גם אני לעסק. במסגרת ההצטרפות שידרגתי את מכשירי וקיבלתי חבילה של שיחות. בשלב זה ידעתי כי אני מחוייב לסלקום מתוקף שידרוג המכשיר ל-36 חודשים וידעתי כי בידי חבילת שיחות שגם היא מוגבלת בזמן (חשוב לציין כי איני זוכר, אך יכול להיות שחתמתי על החוזה הרגיל של סלקום). בחודש 10/09 נתבשרתי כי חבילת השירות של שלי מסתיימת ולכן מומלץ לפנות למוקד סלקום להסדרת חבילה חדשה וכך עשיתי. יצרתי קשר טלפוני עם המוקד אשר סידר לי חבילה ובה הובהרה לי חבילה וצויין כי חבילה זו היא ל-18 חודש בלבד. במסגרת החשבונית הראשונה אשר קיבלתי, אף שמתי לב כי נעשתה טעות בגבייה ולאחר שהנושא טופל חזר אלי מנהל ואמר לי כי המוקדנית עשתה טעות והעניקה לי חבילה שלא יכלה למכור, אך מתוקף הטעות אני אקבל את החבילה ל-18 חודשים (החבילה החלה ב-21/10/2009). לפני כחודש שוחחתי עם חמי לאור השינויים שחלים בכל רשתו הסלולר והוא מסר לי כי סלקום אמרו לו שלי נשארה התחייבות של עד ל-21/10/2012. התקשרתי מיד לסלקום אשר אמרו לי כי על המכשיר אני מסיים את התחייבותי, החבילה מסתיימת עוד כחודשיים, אך היות וחידשתי חבילה אני גם מחוייב שוב לרשת שלהם ל-36 חודשים וזאת למרות שבשום שלב הדבר לא נאמר לי כששיניתי את החבילה- הדבר היחיד שנאמר הוא שאני נרשם לחבילה של 18 חודשים. כיום כשאני רוצה לעבור רשת הם טוענים כי אני חייב לשלם להם 601 ש"ח בגלל מחוייבותי לרשת (אותה הם לא ציינו ב-10/09) עד ל-21/12/2012. סלקום לא מוכנים להיעתר לפנייתי, ולכן אני מעוניין לדעת מי צודק בנושא.
תודה,
אלון.
|