|
| לאחרונה שמתי לב לחיוב באחד מהמכשירים הסלולאריים שלי עבור שירות אליו אני לא התחברתי. לאחר בדיקה התברר כי ההרשמה לשירות מבוצעת תוך כניסה לאתר, הזנת מס' הטלפון, קבלת קוד והכנסתו באתר לאישור. החברה לא יודעת לספק לי שום אסמכתא מלבד כך שנרשמו לשירות בתאריך מסוים. אין להם יכולת לספק לי אסמכתא למשלוח המסרון למכשיר או דף אסמכתא שמציג כי אכן הוכנס הקוד חזרה באתר. לאחר עיון בתקנון ראיתי כי הרישום לשירות הוא לא לילדים מתחת לגיל 18 או ללא אישור בעל הקו. כמובן שאין להם את ההרשאה שלי אבל בעיון באתר הרישום עצמו אין ולו זכר להערה שהרישום לשירות היא מעל גיל 18, ההערה הזאת מוזכרת אך ורק בתקנון. המכשיר שנרשם נמצא בידיה של ילדה בת 12 והיא לא נרשמה כלל לשירות, לדבריה. האם יש חוקיות בכך שאין להם לתת לי כל הוכחה בדבר הרישום לשירות? לטענתם אי אפשר להירשם לשירות ללא הקשת הקוד מהסלולארי אבל הם לא יכולים לספק לכך אסמכתא. האם די בכך כדי לחייב אותי בשירות?לטענתם נשלח מסרון מהמכשיר חזרה למס' קבלת השירות, אך מבדיקה שערכתי מצאתי שהמסרון נשלח בטעות, ריק מתוכן ללא שום תו או סימן, בטעות במהלך ניסיון למחוק את ההודעות שהתקבלו. השירות דורש מענה לשאלות בכן ולא אז אין פה שימוש בשירות בכלל.מה עושים במצב כזה?תודה
|