תביעה על רשלנות חברת ביטוח

ב-1.1.2023 קניתי ביטוח חובה+ מקיף בכלל ביטוח לרכבי החדש.

הפוליסות בתוקף עד 31.12.2023

בתאריך 4.8.2023 – יום שישי -מישהו נכנס ברכב שלי. ביום ראשון 6.8.2023 התקשרתי למח' תביעות רכב של כלל ביטוח ונאמר לי ע"י עמית כי יש לי ביטוח חובה בלבד.

התקשרתי לשירות לקוחות ואמרו לי שיש לי גם פוליסה של ביטוח מקיף אבל היא מוקפאת.

אני משלמת ביטוח מקיף עבור הרכב החדש מתחילת 2023 – איך זה שאין לי פוליסה? למה שאני אקפיא את הפוליסה של הרכב שקניתי ועליו אני נוסעת?

לציין כי ב-2022 גם קניתי ביטוח חובה +מקיף לרכבי הקודם - . בתחילת חודש 11/22 ביקשתי לבטל את הביטוח כי מכרתי את הרכב.

באותו זמן ניהלתי שיחות עם מח' מכירות ואמרתי שאני בקרוב אקנה רכב אחר.

לי היה ברור שברגע שיהיה בידי רכב חדש אני אחדש את הביטוח וכך עשיתי ושילמתי.

יש לי תיעוד של הכל.

לציין כי ב-6.8.2023 המהלך כל היום הייתי על הקו עם כלל ביטוח. העבירו אותי מנציג לנציג וממחלקה למחלקה. חלק מהנציגים טענו כי יש לי ביטוח חובה בלבד וכאשר נתתי את מספר פוליסת מקיף הנציגים אמרו "רק רגע" ושמעתי מוזיקה במשך דקות ארוכות והשיחות התנתקו או אמרו שמעבירים אותי לבירור והשיחות לא נענו. נציגה בשם נועה אמרה שהבירור ייקח 5 ימים

בכלל ביטוח אמרו לי שהשיחות נשלחו להאזנה ויחזרו אלי תוך 5 ימי עבודה

ברור לי שיש פה רשלנות של נציג שמכר פוליסה ולא הסיר הקפאה של פוליסה של הרכב הקודם.

הרגשתי שמחרימים אותי, מתייחסים אלי כאל נוכלת, אף נציג לא רצה לבדוק את המקרה לעומק, רק אמרו שהקפאתי את הביטוח ופתאום עשיתי תאונה ודורשת דברים שלא מגיעים לי.

בסוף של אותו יום איתרתי כתובת כתבתי מייל לסמנכ"ל שירות - התחננתי לעזרא...

ביום למחורת בבוקר היחס היה טוב והכל הסתדר פתאום.

האם יש עילה לתביעה?